Puma Delivery

Как всё началось

В 2018 году Дмитрий Колесников перебрался из Москвы в Таиланд. До переезда он несколько лет работал в IT — сначала в найме, затем во фрилансе на удалёнке. Бангкок выбрал не сразу: первые месяцы пожил в Паттайе, потом перебрался на Пхукет, попробовал Самуи. К концу первого года стало понятно, что страна цепляет, и стоит остаться надолго.

Параллельно начала складываться неожиданная закономерность. Друзья и знакомые, приезжавшие в гости или жившие в других тайских городах, регулярно просили о помощи: «забери, пожалуйста, посылку с Лазады», «купи в магазине вот эту косметику, в России такой нет», «передай в аэропорт документы тёще, она вылетает завтра». Кому-то нужно было привезти лекарства из России — через знакомых пилотов, кому-то отвезти забытый в отеле паспорт в аэропорт.

Сначала это было хобби — помощь по дружбе, без денег. К весне 2019 запросов стало столько, что Дмитрий понял: либо отказываться, либо превращать в сервис. Выбрал второе. Так появилась Puma Delivery — название родилось из ника в соцсетях, где Дмитрий давно был «Пумой из Таиланда».

Что было дальше

Первый год работал один: сам забирал посылки, сам возил, сам общался с клиентами. К концу 2019-го стало понятно, что физически одному покрывать даже один Бангкок невозможно. Появился первый помощник — парень из русскоязычной диаспоры в Паттайе. Потом ещё один на Пхукете. К 2021 году в каждом из пяти основных городов уже был свой курьер, иногда несколько.

Карантинные годы были отдельной историей. Когда границы закрыли, а туристы оказались заперты в карантинных отелях, выяснилось, что мы — один из немногих сервисов, кто мог легально доставлять продукты, лекарства, фрукты и алкоголь в ASQ-отели. За эти месяцы пришло столько благодарностей, что хватило бы на отдельную книгу.

После открытия границ структура запросов поменялась. Карантинных доставок не стало, зато выросло количество бытовых заказов от долгосрочных гостей и экспатов. Появилась услуга доставки между Россией и Таиландом через пилотов — это закрыло потребность тех, кто остался дома, но кому надо передать вещи родственникам в Таиланде или наоборот.

Сегодня

Сегодня Puma Delivery — это команда курьеров в пяти городах Таиланда: Бангкок, Паттайя, Пхукет, Самуи, Панган. Все курьеры русскоговорящие, что важно для клиентов — особенно когда нужно объяснить сложную задачу или согласовать нестандартную доставку.

За год через сервис проходит несколько тысяч заказов. Это и обычные посылки с маркетплейсов, и закупки на рынках, и передачи документов между городами, и оптовые поставки тайской косметики в Россию, и поиск производителей для российских предпринимателей. Спектр задач широкий, и редко бывает день без нестандартного запроса.

Принципы работы

Прозрачность. Стоимость считаем под каждый заказ и согласовываем до начала работы. Никаких скрытых наценок, доплат «на месте», изменения цены задним числом.

Гарант для крупных заказов. При сделках от условного «несколько тысяч бат» предлагаем работать через гарант. Гаранта выбирает клиент — деньги остаются у нейтрального лица до момента подтверждения получения.

Не возим запрещённое. Электронные сигареты и вейпы запрещены в Таиланде, и мы их не возим — даже за дополнительные деньги. То же самое касается алкоголя в часы запрета продажи, охраняемых видов и наркотических веществ. Не пытаемся обойти законы, потому что от этого пострадает и клиент, и курьер.

Реалистичные сроки. Если знаем, что в дождливый сезон до Тонг Най Пана курьер доберётся только к вечеру — так и говорим. Лучше предупредить, чем подвести.

Связаться

Часы работы: ежедневно 9:00–21:00 (Бангкок, UTC+7).

Дмитрий: Telegram @kolesnikov1988 · ВКонтакте vk.com/pumainthailand · Email pumainthailand.com@gmail.com

Подробнее по городам: Бангкок · Паттайя · Пхукет · Самуи · Панган